近日，海尔中央电热管“五段全程标准服务”标识启动仪式在青岛举行，中国建筑设计研究院建筑环境与设备专业委员会名誉理事长陈贻谅、中国消费者协会副秘书长董京生、海尔集团顾客服务经营公司总经理解居志、海尔商用电热管产品本部本部长杜光林，以及来自全国的150位海尔中央电热管的核心服务商共同出席了启动仪式。
海尔中央电热管“五段全程标准服务”是在2005年6月推出的升级服务模式，它的具体内容是：海尔中央电热管将在“采购、设计、安装、监理、维保”等中央电热管五大环节实现全面升级，为用户提供“售前、售中、售后”三位一体的服务，彻底免除用户的后顾之忧。
海尔“五段全程标准服务”具体的实现形式包括：在采购环节实现“消费透明化”，在设计环节实现“方案个性化”，在安装环节实现“管理军事化”，在监理环节实现“监理专业化”，在维保环节实现“服务的标准化”。通过这五个环节的全面升级，为用户提供全方位的服务。
对此，中国消费者协会副秘书长董京生先生评价表示：“刚才看到海尔中央电热管五段全程标准服务的标识，我觉得很振奋，同时也对海尔表示祝贺。标识是一个抽象的事物，都具有排他性。”
董京生先生还认为：“海尔的五段全程标准服务的标识诞生，我认为有三层内涵。第一层内涵是良好信誉的标识。五段服务目前在行业中的影响力是很大的，这个标准也是消费者能够了解到的标准，让大家能够感受到，这样就会形成一个好的口碑，用户也会信任海尔这个品牌。第二层内涵是诚实维权的标志。海尔设计的五段全程的标识是为了维护用户的权益，让用户在使用海尔中央电热管时能够真正享受到产品所带来的实惠。第三层内涵是引领先进的标识。海尔在服务行业中位居领先地位是无争议的，海尔中央电热管的五段服务也在引领行业的发展。
希望海尔中央电热管能通过这次会议把国外的先进做法运用好，在中央电热管行业里引领先进，实现打造中央电热管行业的第一品牌，这也是用户及消费者所期望的。”
整个中央电热管行业都对海尔的“五段全程标准服务”给予了很高的评价，寄予了很大的期望，相信海尔中央电热管一定会以此为契机，不断创新和促进服务的升级，它的终极目标就是：用户满意，创世界名牌。 |
